Politique de remboursement

Annulation et report de rendez-vous

Toute annulation ou demande de report doit être communiquée au moins 48 heures avant le rendez-vous prévu, par téléphone ou par e-mail (contact@harmoniedeslieux.ch).

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• Annulation avec plus de 24h de préavis : aucun frais, remboursement intégral si un acompte a été versé.

• Annulation avec moins de 24h de préavis : un acompte ou des frais d'annulation équivalents à 100% du montant de la prestation peuvent être retenus.

• Absence sans notification (no-show) : la prestation est due intégralement et aucun remboursement n'est possible.

Remboursement des forfaits

Pour les prestations vendues sous forme de forfait (ex. "Conciergerie bien-être à domicile"), un remboursement partiel peut être accordé si le forfait n'a pas encore débuté, déduction faite de frais administratifs de 10%. Une fois la prestation commencée, aucun remboursement n'est possible sur la partie déjà réalisée.

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Insatisfaction concernant une prestation

Nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si une prestation ne correspond pas à vos attentes, merci de nous en informer dans les 7 jours suivant l'intervention afin que nous puissions trouver une solution adaptée (nouvelle intervention, ajustement, ou remboursement partiel selon le cas, à notre discrétion).

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Cas de force majeure

En cas d'empêchement pour cause de maladie, d'accident ou de force majeure (justificatif à l'appui), l'acompte versé pourra être reporté sur un prochain rendez-vous ou remboursé intégralement.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement utilisé lors de la réservation, dans un délai de 10 jours ouvrables.

Contact

Pour toute question relative à cette politique, vous pouvez nous contacter à :
📧 contact@harmoniedeslieux.ch
📞 +41 79 395 84 77

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